Política de Reembolso
1. Productos de Catálogo (Modelos Estándar)
Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo general con tallas estándar, dispones de un plazo de 7 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del paquete para solicitar una devolución o cambio de talla.
Para que la devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir estrictamente con las siguientes condiciones de higiene y cuidado:
Estar completamente limpio y sin rastros de uso.
Estar libre de pelo de mascota, olores o manchas.
Conservar sus etiquetas originales pegadas/colocadas.
Ser devuelto en su empaque original.
Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estos requisitos por razones de sanidad animal.
2. Cambios de Talla (Modelos Estándar)
Si el producto cumple con los requisitos del punto anterior pero requieres una talla diferente:
El cliente correrá íntegramente con los gastos de envío de logística. Esto implica cubrir tanto la guía de regresohacia nuestras instalaciones en Celaya, Guanajuato, como la nueva guía de envío con la prenda de la talla corregida.
3. Excepción Estricta para Pedidos Personalizados (A la Medida)
Debido a la naturaleza exclusiva de nuestro servicio estrella, las prendas diseñadas y confeccionadas bajo medidas específicas de una mascota NO están sujetas a cambios, devoluciones ni reembolsos. Al ser piezas únicas adaptadas a las dimensiones particulares de tu perro o gato, resulta imposible su reventa.
Única Excepción: Solo se procesarán devoluciones en pedidos personalizados si la prenda presenta un defecto de fabricación evidente de nuestra parte.
4. Garantía por Defectos de Fabricación
Si alguna prenda (estándar o personalizada) presenta un defecto de fábrica visible (costuras defectuosas, cierres o herrajes rotos, telas dañadas en origen), aplicará la siguiente garantía:
Plazo de reporte: El cliente tiene 7 días naturales tras recibir el paquete para reportar el defecto vía correo electrónico o WhatsApp, adjuntando evidencia fotográfica o en video.
Costos de envío: Una vez validado el defecto, Patitas Coquetas absorberá al 100% el costo de los envíosnecesarios para retornar el producto dañado y enviarle su reposición en óptimas condiciones.
5. Proceso y Método de Reembolso
Una vez que la devolución o garantía sea aprobada y el producto sea recibido e inspeccionado en nuestro taller:
El reembolso se procesará de manera estricta e irreversible a través del mismo método de pago que el cliente utilizó originalmente para realizar la compra (Stripe, PayPal o Mercado Pago).
Por políticas de seguridad bancaria, bajo ninguna circunstancia se realizarán reembolsos en efectivo o transferencias a cuentas distintas de la pasarela de origen. El tiempo que tarda en reflejarse el dinero en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de los términos y condiciones de la pasarela de pago y su banco emisor.
